Jednou z najdôležitejších častí firmy je oddelenie zaoberajúce sa zákazníkmi. Prečo je to tak? Lebo toto oddelenie má zapríčiniť to, aby od zákazníkov chodili objednávky, aby klient vedel, čo máte na sklade, poznal vaše dodacie a platobné podmienky či reklamačný poriadok. Prvou podmienkou spolupráce so zákazníkom je to, že ako firma vyrábate alebo nakupujete niečo, […]
V piatok ráno som sa zobudila skoro, po tom, čo som zistila, že potrebujem dokončiť projekt do školy, som sa s chuťou pustila do práce. Práca mi šla od ruky a tak som čoskoro mala voľno pre ďalší program. Vybrala som sa k svätyni v meste Garni. Keďže mi autobus k maršrutkám ušiel pred nosom, […]
Každý z nás pozná mnoho druhov komunikácie, ktoré denne využíva. V osobnej komunikácii okrem hovorenej formy komunikácie využívame aj mimiku, reč tela či „cítenie“ situácie. V osobnom styku používame iné nástroje komunikácie ako v komunikácii písomnej, telefonickej či inej komunikácii „na diaľku“. Podstatou každej komunikácie je idea, posolstvo, to, čo komunikáciou chceme povedať, vyjadriť. Okrem […]
Ani jeden podnikateľ si svoju firmu pravdepodobne nezakladá preto, aby v nej pracoval od svitu do mrku ďalších štyridsať rokov svojho života. Práve naopak: ideálne je, pokiaľ k sebe dokáže vybrať schopných, oddaných ľudí, ktorí sú ochotní a schopní vykonávať svoju prácu dokonale. Aby ale mohol tento cieľ dosiahnuť, musí ich vedieť motivovať, vydávať správne […]
Mnoho odborníkov na predaj sa snažilo nájsť odpoveď na nasledujúcu otázku: je dobrý obchodník ten, ktorý predá komukoľvek čokoľvek? Nuž, medzi obchodníkmi sa nájdu takí, ktorí túto definíciu spĺňajú, a sú aj takí, ktorí nepredajú ani tomu zákazníkovi, ktorý si sám chce kúpiť. Spolupracovať s tými prvými je samozrejme lepšie, ale aj počas obchodného rokovania […]
Bez ohľadu na to, akej činnosti sa firma venuje alebo v ktorej oblasti pôsobí, jednou z jej hlavných úloh (a hlavných cieľov) je, aby na konci nového roka mala viac zákazníkov ako na jeho začiatku. Iba vo veľmi, veľmi špecifických odvetviach platí, že firma žiadnych nových zákazníkov nepotrebuje a vystačí si s tým, čo má. […]
V piatok večer začiatkom októbra sme mali dámsku jazdu v jekaterinburskom Irish pube, kde som sa zoznámila s Nemkou Norou, ktorá bola niekoľkokrát v Mongolsku a z Nemecka cestovala vždy vlakom. Zhodli sme sa na tom, že keď človek cestuje vlakom, má možnosť pocítiť vzdialenosť, pretože ju skutočne prejde po zemi. V lietadle je to […]
Čo je to etika? V mojom ponímaní je to osobný rebríček hodnotenia toho, čo považujeme za správne a čo nie. Je to zhodnotenie toho, čo nám podľa nás pomáha lepšie prežívať ako človeku, rodine či skupine. Nie je to to isté ako morálka. Morálku považujem za skupinovú záležitosť – je to v podstate súbor pravidiel, […]
Aby ste ako manažér ochránili svoju firmu pred problémami, je mnoho vecí, ktoré môžete urobiť: hľadať nových zákazníkov, diverzifikovať riziko, zlepšiť marketing a tak ďalej. Ale keď sa bavíme o zabezpečení dlhotrvajúcej žiarivej budúcnosti pre vašu firmu, v skutočnosti hovoríme o etike jej majiteľa. Iba čestní ľudia a čestné firmy totiž prežívajú dlhodobo. Pravdepodobne vo […]
Z môjho pohľadu by majiteľ mal byť v prvom rade tvorivý. Tento človek musí vedieť rozmýšľať o tom, aká bude situácia za dva, tri alebo aj desať rokov. Ja osobne sa vždy snažím pozerať dopredu: ako sa bude priamy predaj vyvíjať v najbližšej dobe? Budú vôbec predajcovia potrební v dobách internetu? Svet sa dnes skracuje […]
Ladislav Pavlík
Ako fungujú úspešné firmy
Kniha Ladislava Pavlíka je zhrnutím tridsiatich rokov praxe a skúseností v manažmente. Nájdete v nej odpovede na otázky výberu ľudí, obchodu, marketingu či manažmentu ... Viac o knihe
Martin Novák
Ako nakopnúť firmu do vyšších otáčok
Kniha Martina Nováka je životným príbehom človeka, ktorý vybudoval úspešnú firmu, ktorá sa zaoberá letnou a zimnou údržbou exteri... Viac o knihe
Štefan Paučo
K podnikaniu patrí ľudskosť
Kniha Štefana Pauča je podnikateľským príbehom človeka, ktorý v regióne južného Slovenska vybudoval firmu na predaj a distribúciu strojárenských a ... Viac o knihe
Téma čísla: Maloobchod Milan a Tatiana Kovalančíkovci: Budujeme najlepšiu sieť predajní mobilných telefónov na Slovensku a vo svete Ladislav Pavlík: Tajomstvá úspešného maloobchodného predaja Miroslav Druga: Zásady vedenia úspešného obchodného tímu Marcel Pavlík: Čo sa musím naučiť, ak chcem byť dobrým riaditeľom Heimo Bucerius: Venujte svoju energiu len aktivitám, ktoré sú prínosné Milan Paprčka: Chváľte […]
Sledujte nás
Pripojte sa k nám!